1. Aquestes acreditacions consoliden el CAT112 com un referent europeu en la gestió d’emergències
  2. La superació d’aquestes auditories demostra el compromís del CAT112 per mantenir la confiança de la ciutadania, assegurant que el servei es presta amb la màxima qualitat i seguretat

El Centre d’Atenció i Gestió de Trucades d’Urgència de Catalunya (CAT112) ha superat amb èxit les auditories de seguiment de les certificacions internacionals ISO 22301 i ISO 9001, que avalen el seu compromís amb la qualitat i la continuïtat del servei d’emergències en qualsevol circumstància. Aquestes acreditacions consoliden el CAT112 com un referent europeu en la gestió d’emergències.

El Sistema de Gestió Integrat (SGI) del CAT112 té una clara orientació cap a l’oferiment d’un servei eficient i sense interrupcions a la ciutadania quant a la comunicació de situacions d’emergència. Amb aquest propòsit, l’equip del CAT112 s’enfoca en l’anàlisi de riscos i la gestió per processos, reforçant el servei mitjançant una cultura corporativa reconeguda.

L’SGI del CAT112 inclou la gestió de la qualitat, conforme a la norma ISO 9001, i la gestió de la continuïtat del negoci, conforme a la norma ISO 22301. Cal recordar que el CAT112 passa una auditoria anual en cicles de tres anys en què un any s’analitza el servei de manera global i els altres s’audita el manteniment de les certificacions. La darrera auditoria, realitzada al desembre passat, ha confirmat el compliment dels criteris d’ambdues normes, incloent-hi els requisits legals, reglamentaris i propis del sistema de gestió intern.

Els resultats de l’auditoria reflecteixen una gestió òptima, fruit d’una bona preparació dels recursos i equips de treball, un control eficient dels plans d’acció i els èxits assolits durant els anys 2023 i 2024.

Aquest èxit reafirma la capacitat resilent del CAT112, demostrant la seva preparació per fer front a qualsevol circumstància adversa sense interrupcions en el servei. Aquesta resiliència és fruit d’una planificació rigorosa, una gestió eficient dels recursos i una cultura organitzativa que prioritza la continuïtat operativa i la confiança de la ciutadania. Així, el CAT112 es consolida com un model d’excel·lència en la gestió d’emergències, capaç de respondre amb celeritat i eficàcia fins i tot en situacions excepcionals.


ISO 22301: Garantia de continuïtat en situacions excepcionals

La certificació ISO 22301 reafirma que el CAT112 disposa d’un sistema de gestió robust que assegura la continuïtat del servei davant causes de força major, cobrint aspectes com inclemències meteorològiques extremes, incendis, inundacions, desastres naturals, interrupcions tecnològiques, malalties del personal o atacs terroristes

El telèfon 112 atén més de 7.500 trucades operatives diàries i compta amb dos centres operatius, situats a la Zona Franca de Barcelona i a Reus, que poden assumir la totalitat del servei en cas de contingència. Aquesta estructura, combinada amb el sistema de gestió implementat, garanteix una resposta ràpida i eficient en situacions crítiques.

Des del 2015, el CAT112 compta amb la certificació internacional ISO 22301, que avala la seva capacitat de garantir la continuïtat del servei davant circumstàncies adverses.


Procés d’obtenció de la certificació ISO 22301

El 2010, el CAT112 va iniciar un projecte per elaborar un pla de continuïtat que preveu tots els processos, infraestructures, comunicacions, equipaments i recursos humans necessaris per garantir la continuïtat del servei. Aquest projecte es va desenvolupar en tres etapes:

  1. Gestió: Definició de rols i responsabilitats per garantir la continuïtat del servei.
  2. Operativa: Descripció dels fluxos d’acció i assignació de responsabilitats.
  3. Tècnica: Definició de tasques i contramesures per assegurar la continuïtat.

Aquest pla es va implantar el 2014, amb la col·laboració del Departament d’Interior, el CAT112 i el Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI). El resultat fou la certificació ISO 22301:2012, que avala la capacitat del CAT112 per gestionar trucades d’emergència de manera ininterrompuda.


ISO 9001:2015: Excel·lència en la gestió de la qualitat

El CAT112 també manté la certificació ISO 9001:2015, que reconeix l’excel·lència en la gestió de la qualitat i el compromís amb la millora contínua. Aquesta norma assegura que els processos estan en constant evolució per adaptar-se a les necessitats i expectatives de la ciutadania, amb especial èmfasi en la identificació i gestió de riscos i oportunitats.

El 20016, el CAT112 va obtenir aquesta certificació, consolidant el seu sistema de gestió de qualitat gràcies a la participació i implicació de tot l’equip. La norma ISO 9001 és l’eina de gestió de qualitat més estesa al món, amb més d’un milió de certificats a 175 països. Està especialment orientada a l’anàlisi de riscos, la planificació i la implementació d’accions de millora.


Compromís constant amb la ciutadania

La renovació d’aquestes certificacions demostra el compromís del CAT112 per mantenir la confiança de la ciutadania, assegurant que el servei es presta amb la màxima qualitat i seguretat. Aquests reconeixements no només validen l’eficàcia del servei actual, sinó també la capacitat d’adaptar-se a un entorn en constant canvi i de fer front als nous reptes.