- El 60% de les reclamacions gestionades per Consum el 2024 van ser sobre serveis considerats bàsics
- Els serveis bàsics amb una major conflictivitat són els subministraments elèctric i de gas, seguits dels serveis financers, la telefonia i internet i els transports
Catalunya proposa que les reclamacions de serveis bàsics es resolguin obligatòriament per vies extrajudicials. El conseller d’Empresa i Treball, Miquel Sàmper, acompanyat del director de l’Agència Catalana del Consum, Isidor Garcia, ha traslladat avui al ministre Bustinduy un projecte de modificació de l’arbitratge de consum per tal que esdevingui un instrument obligatori per a resoldre les reclamacions sobre serveis bàsics que no superin els 2.000 euros.
Aquesta proposta de modificació del sistema arbitral de consum, plantejada amb motiu de la 32a Conferència Sectorial de Consum entre l’Administració de l’Estat i les administracions autonòmiques de consum, té com a objectiu assegurar l’existència de vies senzilles, ràpides i gratuïtes que permetin resoldre les controvèrsies i garantir efectivament els drets de la ciutadania en les seves relacions de consum.
D’acord amb la legislació actual, l’arbitratge de consum es basa en la voluntarietat, per la qual cosa cal l’adhesió de les empreses al sistema arbitral de consum o bé l'acceptació de la via arbitral ad hoc, és a dir, només per a un cas concret. Aquest fet provoca que en les reclamacions de consum de quantia moderada, sovint les persones consumidores no tinguin més via de reclamació que la judicial.
El projecte d’arbitratge obligatori plantejat des de l’Agència Catalana del Consum se centra en els serveis bàsics, ja que tenen un ús molt generalitzat entre la població i per tant un índex de conflictivitat més elevat. A més, la Llei del Codi de consum de Catalunya reconeix una protecció especial als consumidors pel que fa als contractes de prestació de serveis bàsics, ja que es consideren de caràcter essencial i necessaris per a la vida quotidiana. S'hi inclouen els subministraments de llum, aigua i gas; els transports; els serveis de comunicacions; els assistencials i sanitaris o els financers i d'assegurances.
Cites
Conseller d'Empresa i Treball, Miquel Sàmper
"Considerem que l'obligatorietat de l'arbitratge de consum és la millor fórmula per restablir l'equilibri de les relacions entre les persones consumidores i les empreses de serveis bàsics i essencials"
"Hem emplaçat al ministre Bustinduy a establir una col·laboració lleial entre administracions per impulsar aquesta mesura implantada amb èxit des de fa anys en països com ara Portugal"
Dades clau
El 60% de les reclamacions tramitades per Consum l'any 2024 van ser per serveis considerats bàsics (8.525 reclamacions d'un total de 14.506).
Els serveis bàsics amb una major conflictivitat han estat els subministraments elèctric i de gas (23%), seguits dels serveis financers (14%), la telefonia i internet (12%) i els transports (10%).
Pel que fa a la resolució de les reclamacions sobre serveis bàsics, se'n van resoldre el 59%, la majoria per acord de mediació (4.036 casos) i en menor mesura per laude arbitral (1.020 casos).
