L’1 d’abril van entrar en vigor les modificacions del Codi de Consum de Catalunya que preveu la obligatorietat de les entitats financeres d’acudir a la mediació o arbitratge  abans d’interposar qualsevol reclamació  administrativa  o demanda judicial. Amb el conveni signat, Ofideute serà un dels organismes que podrà realitzar aquesta mediació prèvia.

 

El servei Ofideute és un servei  gratuït d'informació i assessorament, que ofereix l’Agència de l’Habitatge de Catalunya, adreçat a les famílies amb dificultats per atendre el pagament dels préstecs o crèdits hipotecaris i que estan en risc de perdre el seu habitatge principal.

 

L’Agència Catalana del Consum (ACC) treballa per  garantir la defensa  i la protecció dels drets  de les persones consumidores. És en aquest sentit que, tenint en compte que ambdues parts actuen en el camp de la defensa  de les persones, s’ha signat aquest conveni per afavorir la coordinació entre els dos organismes pel que fa a les reclamacions en matèria  de deutes hipotecaris.

 

Així doncs, l’Agència de l’Habitatge de Catalunya tindrà la consideració de servei públic de consum i per tant les reclamacions i consultes que arribin a l’Agència Catalana del Consum referents a  deutes hipotecaris sobre l’habitatge habitual seran traslladades a l’AHC perquè les gestioni. Quan no s’arribi a un acord, l’AHC podrà donar trasllat de la reclamació a  l’ACC perquè  ho tramiti mitjançant el procediment arbitral  de consum.