· La companyia Renfe ha ignorat el requeriment de l’ACC, realitzat el passat més d’agost, a informar els usuaris de trens d’alta velocitat i de llarg recorregut de la diferència de preu entre els bitllets venuts per finestreta i els dispensats per màquines automàtiques.
L’Agència Catalana del Consum (ACC), depenent del Departament d’Empresa i Ocupació, ha obert un expedient sancionador a la companyia Renfe per vulneració dels drets dels consumidors, al no atendre, en el termini estipulat, el requeriment a que informi els viatgers de la diferència de preu entre els bitllets venuts per finestreta i els dispensats per màquines automàtiques, en el cas dels trens d’alta velocitat i els de llarg recorregut.
El passat 20 d’agost, l’ACC va enviar aquest requeriment a la companyia Renfe, després de detectar que, a l’estació ferroviària de Sants-Barcelona, l’empresa estava aplicant preus diferents als bitllets en funció de si el pagament es fa per les taquilles de l’estació —més cars— o mitjançant les màquines automàtiques. Aquesta diferència afectava els bitllets per als trens d’alta velocitat (AVE) i per als trens de llarg recorregut (ALVIA, TALGO, ALTARIA i EUROMED). Així mateix, l’ACC va comprovar que a l’estació no hi havia cap cartell informatiu, ni tampoc s’informava per la megafonia, de l’existència de dos tipus de preus. Aquesta circumstància representa una infracció que vulnera els drets dels consumidors.
Per aquest motiu, es va adreçar un requeriment a la companyia per tal que informés els usuaris de les diferents estacions de RENFE a Catalunya on existeixi la possibilitat de comprar els bitllets per aquesta doble via, de l’esmentada diferència de preus. Aquesta informació es pot facilitar, indica l’Agència, tant per mitjà de cartells indicatius com per la megafonia.
Passat el termini estipulat, Renfe no ha atès el requeriment sol·licitat i la situació de doble tarifació sense informació pertinent als usuaris persisteix, d’aquesta manera l’ACC ha iniciat les accions necessàries per tal de corregir aquesta infracció en matèria de consum i disciplina de mercat. L'Agència Catalana de Consum ha obert un expedient sancionador, tipificat com a greu, que podria arribar als 100.000 euros.
