El Govern ha aprovat destinar 12.086.678 euros durant el període 2021-2022 per ampliar la contractació del telèfon d’atenció ciutadana 012, davant l’increment de l’activitat a causa de la pandèmia. Aquest acord també ve motivat per la necessitat d’impulsar la coordinació entre tots els canals de comunicació i la transformació digital de l’atenció ciutadana. Tot plegat implica un redimensionament de la plataforma i del funcionament del servei. Concretament, el Govern destinarà en aquest servei 4.452.986 euros aquest any i 7.633.691 l’any vinent.

 

El 012 és un telèfon que ofereix atenció i informació general dels serveis i actuacions de la Generalitat de Catalunya i suport a l’hora de realitzar els tràmits en línia.