1. El Consell Executiu aprova la creació d’un nou model d’administració digital que permeti deixar enrere l’actual i renovar-lo per oferir una millor experiència i atenció a la ciutadania i uns serveis més eficients
2. L’objectiu és crear un ecosistema web tan concentrat com sigui possible, amb un portal que integri tota la comunicació institucional, serveis i tràmits, una comunicació clara i una imatge institucional coherent
3. La previsió és tenir a punt el nou web corporatiu matriu i migrar els continguts institucionals el tercer trimestre d’aquest any i, el primer trimestre de 2026, la part de continguts de serveis
4. La iniciativa s’emmarca en l’estratègia de reforma dels serveis públics que està tirant endavant el Govern per donar resposta a les necessitats socials i econòmiques del país

El Consell Executiu ha acordat engegar la transformació de l’ecosistema web i d’aplicacions mòbils de la Generalitat de Catalunya. L’objectiu és establir un model d’administració digital que ofereixi serveis públics més eficients, garantint una bona experiència a la ciutadania i amb una informació comprensible, útil i accessible.

La iniciativa s’emmarca en l’estratègia de reforma dels serveis públics que està tirant endavant el Govern per donar resposta a les necessitats socials i econòmiques actuals del país. El pla de xoc de mesures immediates que acompanya aquest procés incloïa un àmbit de prestació de serveis i tràmits administratius en el qual es preveia iniciar el procediment per dissenyar i implementar un nou espai web de serveis digitals de la Generalitat i integrar-hi tots els tràmits i serveis estructurats en funció de les necessitats de les persones i amb criteris de comunicació clara. L’acord d’aquest dimarts dona el tret de sortida a aquesta renovació.

Actualment, l’ecosistema dels webs amb domini gencat.cat està constituït pel web principal gencat.cat, pels webs departamentals i de les entitats del sector públic i per diversos webs temàtics i de productes o serveis. En total, hi ha 136 webs i 16 aplicacions mòbils distribuïdes pels diferents departaments.

És, doncs, un model dispers que genera desavantatges com la duplicitat i desactualització de continguts, la fragmentació i visió orgànica i no d’usuari, l’elevada despesa de manteniment, un mal posicionament als cercadors i una experiència d’usuari negativa. A més, el gestor de continguts té problemes d’obsolescència tecnològica i cal substituir-lo.

Un nou portal web pensat per al ciutadà

El repte és que el futur ecosistema web sigui tan concentrat com sigui possible, amb una imatge i comunicació institucional coherent i una experiència d’usuari adequada i de qualitat. Per aconseguir-ho cal una nova conceptualització de l’ecosistema web actual que el faci evolucionar cap a un portal que integri tota la informació institucional, la normativa, els serveis i tràmits, els formularis, les dades, els butlletins i publicacions i les notícies. Una plataforma amb els serveis endreçats per àmbits temàtics i segons la tipologia de destinataris (ciutadans, empresa i professionals, entitats i ens locals), i no, com fins ara, segons l’òrgan emissor o responsable. I que inclogui la valoració de tots els tràmits, el model d’atenció ciutadana de la Generalitat.

Pel que fa a les aplicacions mòbils de la Generalitat, en el transcurs de la transformació digital s’establiran uns requisits i criteris corporatius de creació i autorització per posar-les a disposició de la ciutadania.

Per tot això, l’Acord de Govern preveu tenir a punt el nou web corporatiu matriu el tercer trimestre de 2025 amb la migració de la part de continguts institucionals, i el primer trimestre de 2026 amb la migració i elaboració de la part de continguts de servei amb la nova conceptualització. Per guiar la renovació, s’està duent a terme una auditoria prèvia que determinarà, en el cas dels webs, quins es poden mantenir i quins són susceptibles d’incorporar-se al web corporatiu matriu i desaparèixer com a webs propis; i en el cas de les aplicacions mòbils, quines han de mantenir-se, actualitzar-se o desaparèixer.

A més, l’acord estableix la creació del Comitè Director de l’Ecosistema Web de l’Administració de la Generalitat, que establirà les directrius i criteris per adequar els continguts al nou model i supervisarà de forma contínua l’adequació dels continguts del web corporatiu matriu i la resta de webs autoritzats. Tindrà representants de l’òrgan competent en matèria de serveis digitals i experiència ciutadana i del de comunicació del Govern, del Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI), els diversos departaments de la Generalitat, l’Oficina de Gestió Empresarial (OGE) i els òrgans competents del Registre d’entitats del Departament de Justícia i Qualitat Democràtica i de les relacions amb l’Administració local.