• Ambdós organismes han signat avui un acord que recull diverses actuacions per millorar la formació de les empreses en matèria de consum, la informació i l’atenció que ofereixen a la clientela o el seu compromís social pel que fa al foment d’un consum segur, responsable i sostenible

El director de l’Agència Catalana del Consum, Francesc Sutrias i Grau, i el president de la sectorial de comerç de l’organització empresarial PIMEC, Àlex Goñi i Febrer, han signat avui un protocol per establir línies de col·laboració i cooperació amb l’objectiu de potenciar els mecanismes extrajudicials de resolució de conflictes entre les empreses associades als gremis i associacions adherits a PIMEC, millorar la qualitat de l’atenció a les persones consumidores i garantir l’exercici efectiu dels seus drets, així com afavorir la transparència en el mercat.

El director de l’Agència Catalana del Consum ha destacat que, entre les actuacions previstes, hi ha “el compromís de treballar per posar en valor el sistema arbitral de consum de Catalunya com a mitjà idoni per a la resolució dels litigis en matèria de consum, ja que es tracta d’un mecanisme gratuït, senzill i alternatiu a la via judicial que, a més a més, és una marca de qualitat i de compromís de les empreses envers les persones  consumidores”.

De la seva banda, el president de PIMEC Comerç ha assenyalat que "com a agent social de referència, estem molt satisfets de renovar aquest protocol de col·laboració, que ha de servir per garantir els drets de les persones consumidores”, i ha afegit que “com sempre, col·laborem amb l’Administració en tot allò que suposi una millora pel conjunt de la nostra societat."

Amb aquest acord, ambdós organismes es comprometen a desenvolupar actuacions de forma coordinada, per tal que el sector del comerç de proximitat català conegui les eines que permeten millorar la seva formació en matèria de consum, així com també optimitzar la informació i l’atenció que ofereixen a la clientela o el seu compromís social pel que fa al foment d’un consum segur, responsable i sostenible.

L’acord de col·laboració estableix la necessitat de definir i desenvolupar activitats de foment del consum responsable i sostenible, especialment en matèries sensibles com ara la prevenció del malbaratament alimentari o l’impacte ambiental d’una gestió incorrecta dels residus, a més de consolidar la confiança de la ciutadania en el comerç de proximitat sobre la base de la professionalitat, el tracte personalitzat, el compromís de qualitat i la capacitat d’adaptació a les seves demandes com a persones consumidores.

D’altres actuacions essencials que recull el protocol signat avui, són la formació i promoció sobre els drets lingüístics de les persones consumidores, i l’elaboració de codis de bones pràctiques sectorials com a distintiu de valor afegit, així com accions posteriors per promoure l’adhesió de les empreses i els comerços associats a PIMEC.