Polítiques Digitals

Imatge videoatenció

La Generalitat impulsa la videoatenció com a nou servei digital d'informació i comunicació amb la ciutadania més proper i personalitzat

query_builder   5 maig 2022 14:06

event_note Nota de premsa

La Generalitat impulsa la videoatenció com a nou servei digital d'informació i comunicació amb la ciutadania més proper i personalitzat

  • L’atenció per videoconferència és una nova via de relació amb la ciutadania que s’anirà implementant de manera progressiva a les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC) d’arreu de Catalunya
  • Actualment, el servei de videoatenció es troba en fase pilot i es pot utilitzar per fer alguns tràmits i gestions a les OAC territorials de Girona i de Terres de l’Ebre
  • El servei també s’ha desplegat a l’OAC de Polítiques Digitals i Territori a Barcelona com a mitjà d’acompanyament a la ciutadania en el tràmit d’autoritzacions de transport públic de taxi
Imatge del servei de videoatenció Gencat

La Generalitat de Catalunya implementarà de forma progressiva a les seves Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC) el nou servei de videoatenció, un canal corporatiu d’informació, assistència i acompanyament a la ciutadania en la relació que té amb l’Administració de la Generalitat. L’impuls del canal de videoatenció com a nova via de relació amb la ciutadania és un dels diversos projectes que està promovent el Departament de la Vicepresidència i de Polítiques Digitals i Territori a través de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana per donar resposta a la necessitat d’acompanyar la ciutadania en l’accés als serveis públics en un context cada vegada més digital.

Aquest nou canal de comunicació permet donar informació i també assistència a l’hora de fer un tràmit, acompanyant la ciutadania de manera personalitzada i oferint un servei més proper. Segons explica la directora general de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana, Ester Manzano, “això, a més de millorar l’atenció a la ciutadania en la seva relació amb l’Administració, té un efecte directe en l’estalvi de temps i de desplaçaments per part de la ciutadania i, en conseqüència, en la descarbonització, ja que contribueix en la reducció del trànsit i de les emissions de gasos d’efecte hivernacle”.

Actualment, el servei de videoatenció es troba en fase pilot a les OAC de Girona i Terres de l’Ebre, on ja s’hi poden fer alguns tràmits i gestions. Des de la seva implementació en aquestes dues OAC, ja s’han atès més de 150 videoatencions i s’han ofert 9 tràmits per aquest canal a Terres de l’Ebre i 240 videoatencions i 9 tràmits a Girona.

A més, des de fa uns dies, el servei de videoatenció també s’ha desplegat a l’OAC del Departament de la Vicepresidència i de Polítiques Digitals i Territori a Barcelona, concretament en el tràmit d’autorització de transport públic de taxi. L’objectiu, però, és anar desplegant el servei de manera progressiva a les diverses OAC del territori i que esdevingui un canal més de relació i comunicació de l’Administració catalana amb la ciutadania.

Funcionament del nou servei de videoatenció

El nou servei de videoatenció ciutadana de la Generalitat funciona demanant cita. En primer lloc, el personal informador accedeix a l’eina de videoatenció i el sistema envia un SMS al ciutadà amb un PIN verificador que ha d’introduir per poder entrar-hi. El ciutadà hi pot accedir des de qualsevol dispositiu (ordinador, tauleta o telèfon mòbil) i un cop les dues parts estan connectades a la sala d’espera, s’inicia la cita. Si cal, es pot compartir pantalla, remetre documents i escriure a través del xat. Més informació sobre com accedir a la cita de videoatenció, en aquest enllaç.