- El Govern posa en marxa el portal gencat.cat renovat, que unifica informació, serveis i comunicació en un sol espai digital pensat per facilitar la relació de la ciutadania i les empreses amb l’Administració
- S’ha reestructurat el contingut del web en dos grans blocs, ‘Ciutadania’ i ‘La Generalitat’, que ordenen, simplifiquen i fan més entenedora la navegació respecte al model fragmentat anterior
- Destaca un nou cercador avançat basat en IA generativa que entén el llenguatge natural i ofereix respostes directes i contextualitzades, millorant substancialment l’accés a la informació pública
- El portal inclou un espai que integra totes les ofertes de treball i oposicions de la Generalitat i també un cercador amb geolocalització per trobar les oficines d’atenció ciutadana i serveis públics més pròxims
- Ara s’inicia una segona fase d’integració de continguts i de serveis que finalitzarà el juliol que ve, i tota la transformació de l’ecosistema web suposarà un estalvi anual d’uns 700.000 euros
- El desplegament del nou portal s’emmarca en la reforma de l’Administració que impulsa el Govern per modernitzar els serveis públics, eliminar barreres i fer avançar la transformació digital
La Generalitat està d’estrena. Aquest dimecres s’ha posat en marxa el nou web corporatiu gencat.cat, que es renova per convertir-se en l’espai digital de referència i el principal punt d’entrada perquè la ciutadania es relacioni amb l’Administració catalana. El portal es transforma per esdevenir una finestra al present i al futur digital del país: oberta, útil, transparent i centrada en les persones i les empreses.
Aquesta renovació s’emmarca en la reforma de l’Administració impulsada pel Govern per donar resposta a les necessitats socials i econòmiques actuals. En aquest context, fa un any es va aprovar un Acord de Govern per crear un ecosistema web més concentrat, amb un portal únic que integrés comunicació institucional, serveis i tràmits, continguts clars i una imatge coherent. El model anterior, format per desenes de webs departamentals, temàtics i d’empreses públiques, generava duplicitats, desactualitzacions i dispersió de continguts, dificultant que la ciutadania trobés allò que buscava. El nou web neix per respondre a la necessitat de modernitzar aquest ecosistema digital, que registra un volum d’ús molt elevat. En el que portem d’any, els portals de la Generalitat han acumulat una mitjana mensual de 26,4 milions de visitants, 12,7 milions d’inicis de sessió i 181 milions de pàgines vistes.
Des d’avui, gencat.cat reuneix en un sol espai la informació institucional i els continguts orientats a la ciutadania que fins ara estaven repartits en múltiples portals. El resultat és un accés més ràpid, ordenat i comprensible a tot el que ofereix la Generalitat de Catalunya.
Un portal clar, centralitzat i fàcil de navegar
El web gencat.cat es presenta com un entorn digital unificat, amb una arquitectura de la informació refeta des de zero perquè l’usuari trobi més fàcilment allò que busca. Tots els continguts es reagrupen en dos grans blocs: ‘Ciutadania’ i ‘La Generalitat’.
En el primer, ‘Ciutadania’, hi ha tot allò que necessita qualsevol persona en el seu dia a dia: un cercador intel·ligent basat en intel·ligència artificial (IA) generativa, alertes actives, informació rellevant, actualitat i accés directe als serveis i tràmits. I al bloc institucional ‘La Generalitat’, tota la informació del Govern i dels departaments queda centralitzada i presentada de manera coherent i entenedora, a diferència d’abans, que la informació estava dispersa en diferents webs departamentals i distribuïda des d’un punt de vista organitzatiu.
Aquesta reorganització fa que el web funcioni realment com el punt d’entrada natural a l’Administració, evitant salts entre portals i la fragmentació que generava l’ecosistema anterior.
Un cercador basat en IA per obtenir respostes directes
Una de les novetats més importants que incorpora el portal és un cercador d’última generació basat en IA generativa que entén el llenguatge natural i ofereix respostes directes i contextualitzades. Fins ara, el cercador antic donava un llistat d’enllaços i el ciutadà havia d’anar buscant els continguts que més s’adequaven a la seva consulta. El nou funcionament permet obtenir la informació de manera molt més ràpida i clara, i s’alinea amb les noves tendències del comportament digital: estudis recents indiquen que fins a un 40–60% d’usuaris ja no fan clic als resultats tradicionals si la IA els resol completament la consulta.
Per primera vegada, doncs, el web ofereix un resum narratiu amb la informació essencial i els enllaços a les fonts oficials, fent que la recerca sigui més eficient i comprensible.
Atenció ciutadana més visible i integrada i àmbits rellevants agrupats
Un altre canvi destacat és la integració de tots els canals d’atenció: presencial, telefònic, videotrucada i digital. El web mostra clarament com accedir a cadascun, facilita la gestió de cites prèvies i permet resoldre dubtes en un mateix entorn. Això proporciona una atenció més fluida i adaptada a cada necessitat, reforçant la proximitat entre Administració i ciutadania.
També s’incorporen cercadors amb opció de geolocalització que permeten trobar oficines d’atenció ciutadana i serveis pròxims i filtrar resultats segons les necessitats de cada usuari.
Alhora, l’accés a àmbits rellevants que fins ara estaven repartits, com dades de contractació pública, subvencions, fons europeus, transparència o informació corporativa de Govern i departaments, passen a estar agrupats en un únic espai. Això evita duplicitats, millora la coherència i facilita la gestió interna, a més de reforçar la transparència i la rendició de comptes davant la ciutadania.
Tota la informació sobre ofertes de treball en un sol espai
El web també integra totes les ofertes de treball i oposicions de la Generalitat en un sol espai, amb dos cercadors i filtres que permeten trobar oportunitats segons perfil i interessos. Aquesta centralització reforça la transparència i simplifica la cerca de feina dins del sector públic.
Llenguatge planer i un nou disseny visual i intuïtiu
El portal adopta un estil de comunicació molt més clar i directe, amb continguts escrits en llenguatge planer i orientats a facilitar la comprensió. Es prioritzen les explicacions simples i amb exemples útils.
Pel que fa al disseny visual, el nou gencat.cat adopta una identitat visual moderna, amb una interfície més amable, elements i icones actuals i tipografies accessibles. L’accessibilitat s’ha reforçat per complir millor els estàndards internacionals, amb especial atenció als contrastos, la jerarquia visual i la navegació.
A més, l’arquitectura de la informació s’ha repensat per reduir clics i oferir rutes lògiques i més fluïdes, especialment útils per a persones no expertes en tràmits administratius. Tot plegat millora tant l’experiència d’usuari com la percepció de qualitat i modernitat de la institució.
Una renovació en dues fases amb un estalvi econòmic important
La renovació de gencat.cat és un procés que s’ha iniciat ara i es completarà els següents mesos. La primera fase és la que ha vist avui la llum, i inclou la reorganització de la informació institucional, els continguts essencials per a la ciutadania i el nou cercador d’IA.
En una segona fase, que s’haurà completat el juliol que ve, s’integraran els continguts institucionals, informatius i de serveis que encara estan dispersos, s’incorporaran nous espais per a empreses, professionals, entitats i món local i es migraran la resta de webs de l’ecosistema cap al nou portal.
Quan hagi finalitzat tota la transformació de gencat.cat, la Generalitat haurà passat de tenir els 137 webs a 74 (el 54% del total), de manera que el web matriu haurà integrat els continguts de les 63 restants.
Un altre avantatge d’aquest canvi és l’estalvi econòmic que se’n deriva. A partir del 2027, es preveu que sigui aproximadament del 26% respecte a 2023 (l’últim any sense despeses associades al projecte del nou gestor de continguts, ja que entre 2024 i 2026 conviuran el gestor antic i el nou). Es passarà d’uns 2,6 milions d’euros a 1,9 anuals, uns 679.752€ menys. La diferència és sobre els costos de manteniment recurrent, infraestructura i llicències de la plataforma de gestió de continguts. La transició cap al nou gestor aportarà també més agilitat, seguretat i personalització de continguts. Això permetrà oferir millors experiències digitals, millorar el rendiment tècnic i optimitzar els processos interns.
Cites
Albert Dalmau, conseller de la Presidència.
Un dels reptes que tenim amb la reforma de l'Administració és fer els tràmits i la comunicació més fàcils de cara a la ciutadania. Per això, hem presentat el nou portal gencat.cat, en el qual centralitzem tota la informació del govern. Els ciutadans i ciutadanes tindran en una única pàgina web la informació d'una manera clara, senzilla, entenadora, sense haver d'anar a navegar de departament en departament per poder cercar tota la informació. Aquest és un procés en dues fases. Ara hem acabat la primera capa amb tota la informació institucional de la Generalitat. Incorporem un cercador amb intel·ligència artificial per poder accedir a fer les cerces i que siguin menys confuses, i a l'estiu de l'any que ve finalitzarem el procés amb tota la informació vinculada als tràmits. L'objectiu és tenir un portal unificat, més transparent, més senzill i més entenedor.
