- El nou model d’atenció ciutadana farà un salt de qualitat amb l’obertura de noves oficines integrades per apropar els serveis públics a tothom i fer-los més accessibles en el marc de la reforma de l’Administració
- L’OAC de Tarragona, inaugurada fa un any, ja ha fet unes 35.000 atencions, i recentment s’ha estrenat l’ampliació de l’oficina provisional de Sant Honorat a Barcelona
- El 2026 se n’obriran quatre més: a la Seu d’Urgell, Puigcerdà i Vilafranca del Penedès i una de provisional a l’Eixample de Barcelona
- El desplegament continuarà a partir de 2027 amb noves obertures a Tremp i Lleida i dues de definitives a Barcelona (Ciutat Vella i Eixample)
- Amb les tres existents abans d’aquesta legislatura i les que es faran en els pròxims anys, la xarxa d’oficines integrades tindrà ja a finals de legislatura onze espais que donaran servei a totes les vegueries i oferiran tots els serveis i tràmits de la Generalitat des d’un únic punt
- El segon trimestre de l’any vinent, cinc oficines mòbils començaran a recórrer les vuit vegueries del país per oferir atenció presencial a les zones més aïllades
- El Govern invertirà uns 13 milions d’euros en el conjunt d’actuacions previstes per posar en marxa les oficines integrades i les mòbils
El Govern accelera el desplegament de la xarxa troncal d’oficines d’atenció ciutadana (OAC) integrades arreu del territori. Els plans de l’executiu preveuen un seguit d’actuacions per disposar-ne d’onze repartides per totes les vegueries. Es tracta d’una xifra inèdita que permetrà reforçar l’atenció presencial a tot el país amb espais que concentren tots els serveis de la Generalitat en un únic punt per facilitar els tràmits i reduir desplaçaments.
Les oficines integrades estan concebudes per oferir un servei unificat, on la ciutadania pot fer tots els tràmits i consultes en un mateix espai, sense necessitat de cita prèvia obligatòria. Estan dissenyades per garantir una experiència d’atenció fluida basada en l’amabilitat, l’empatia i la proximitat, valors que es reflecteixen tant en la manera com s’ofereix el servei com en els espais acollidors i accessibles que les alberguen. Els espais d’aquestes oficines impulsen un model amb visió de servei públic, garantint que els usuaris rebin una atenció personalitzada, empàtica i de qualitat.
L’impuls de la xarxa troncal d’OAC integrades es complementarà amb la posada en marxa de cinc oficines mòbils aquest any vinent que recorreran tot el país per acostar els serveis públics a les zones més aïllades. En total, la inversió en aquest punt d’inflexió en l’atenció ciutadana serà d’uns 13 milions d’euros.
Dues obertures des de l'inici de la legislatura i quatre aquest 2026
Des de l’inici de la legislatura, el Govern ha tirat endavant dues actuacions rellevants en oficines d’atenció ciutadana:
- Tarragona: inaugurada al carrer d’Anselm Clavé, 1 el novembre de 2024 amb 8 treballadors que informen i assisteixen a la tramitació. En un any ha fet 34.726 atencions, amb un índex de satisfacció de 4,6 sobre 5. El servei ha permès unificar tràmits en un sol espai, reduint desplaçaments i millorant l’acompanyament. Els tràmits més sol·licitats han estat el reconeixement del grau de discapacitat, pensions no contributives, els títols de família nombrosa i certificats digitals idCAT.
- Barcelona (Ciutat Vella): Recentment, s’ha ampliat l’oficina del carrer de Sant Honorat amb 70 m² nous, amb 3 informadores i amb un nou agent digital que reforça l’atenció presencial i el suport en tràmits electrònics. Es tracta d’una oficina provisional que donarà servei mentre no es faci la definitiva al c/Ciutat, ja prevista en les actuacions que es descriuen a continuació.
Aquest any vinent, el 2026, es preveu una ampliació destacada de la xarxa d’OAC amb quatre oficines:
- La Seu d'Urgell: Al passatge Alsina, 3. Obertura prevista pel primer trimestre, amb tres informadors. Disposarà d’una superfície d’uns 93 m².
- Vilafranca del Penedès: Se situarà a la plaça de la Vall del Castell, 2 i obrirà portes el quart trimestre amb quinze informadors. Serà d'uns 440 m².
- Puigcerdà: Es traslladarà al local al c/Pic d’Eina, 2 el quart trimestre de l’any. Comptarà amb un local més gran que l’actual, d’uns 80 m², i tindrà dues informadores.
- Barcelona, a l’Eixample (provisional): s’obrirà el primer trimestre a la Gran Via de les Corts Catalanes, 641, amb dotze informadors i 264 m². Donarà servei mentre no s’obri la definitiva a la Torre Muñoz, inclosa en les actuacions següents.
El 2027, està previst que s’obrin tres oficines a:
- Tremp (provisional): es posarà en marxa el primer trimestre de 2027 al c/Sant Jordi, 2, amb quatre informadors i uns 200 m². Donarà servei mentre no es posi en marxa l’oficina definitiva, inclosa en les actuacions següents.
- Lleida: obrirà a principis de 2027 al c/Pere Cabrera, 34, amb 25 informadors. L’oficina tindrà uns 665 m².
- Barcelona, a Ciutat Vella: prevista per finals de 2027 al c/Ciutat, 1, a tocar de la plaça de Sant Jaume. Tindrà uns 830 m² i divuit informadors. Quan es posi en marxa, la provisional de Sant Honorat deixarà d'operar.
A final de legislatura, doncs, la xarxa d’OAC integrades ja haurà assolit les onze oficines repartides per totes les vegueries. Més endavant, es projecta l’obertura de dos emplaçaments més definitius a Tremp i a l’Eixample de Barcelona que substituiran les provisionals i que en milloraran les prestacions:
- Tremp: prevista pel quart trimestre de 2029 al passeig de Pompeu Fabra, 19, amb sis informadors i uns 240 m². Aquesta serà l’OAC definitiva, i un cop entri en funcionament la provisional del c/Sant Jordi, 2 deixarà de donar servei.
- Barcelona, a l’Eixample: es posarà en marxa el primer trimestre de 2031 a la Torre Muñoz, al passeig de Gràcia, 105. Serà d’uns 990 m² i tindrà 25 informadors. Un cop estigui oberta, deixarà de donar servei l’oficina provisional de la Gran Via de les Corts Catalanes, 641.
Onze oficines integrades amb 162 informadors i una inversió de 10,5 milions
Les OAC definitives que es tiraran endavant se sumaran a les preexistents abans de l’inici d’aquesta legislatura. Són les de Girona (plaça de Pompeu Fabra,1 amb 37 informadors), les Terres de l’Ebre (plaça de Gerard Vergés, 1, a Tortosa, amb onze informadors) i la Catalunya Central (plaça de la Salt, 2, a Manresa, amb dotze informadors).
Així doncs, la xarxa passarà a disposar d’onze oficines d’atenció ciutadana que donaran servei al conjunt de les vegueries. El reforç de personal també serà important: es passarà a disposar de 162 treballadors que oferiran suport personalitzat i acompanyament en la tramitació. En total, s’invertirà 10,5 milions d’euros en totes les actuacions previstes.
OAC mòbils: cinc vehicles a 80 municipis de totes les vegueries
L’atenció presencial que ofereix la xarxa troncal d’OAC integrades sumarà esforços amb les noves OAC mòbils que començaran a funcionar el segon trimestre de 2026. Es tracta de vehicles equipats amb tecnologia avançada i personal especialitzat que assegura la connectivitat en qualsevol punt mitjançant un sistema que combina diferents amplades de banda i antenes de satèl·lit. Des del juny de l’any passat ja hi ha una prova pilot d’OAC mòbil que recorre una trentena de municipis de les Terres de l’Ebre. Ara, el servei es consolidarà i aquestes unitats itinerants recorreran 80 municipis repartits per totes les vegueries de Catalunya per portar l’atenció de la Generalitat a zones rurals i territoris menys connectats on no hi ha presència d’OAC fixes. La inversió total serà d’uns 2,43 milions d’euros per al 2026 i 2027.
Les OAC mòbils oferiran informació sobre serveis i tràmits, suport per realitzar gestions en línia, l’alta i la configuració dels sistemes d’identificació digital, així com l’accés al servei de videoatenció amb personal especialitzat. Amb aquests serveis, es vol garantir que cap persona quedi exclosa per motius de distància o manca de connectivitat.
Més canals: Oficina Virtual, nou web gencat.cat i 012 en caps de setmana
Les oficines presencials i mòbils són un dels pilars del nou model d’atenció ciutadana de la Generalitat de Catalunya, que té com a objectiu fer els serveis públics més accessibles, equitatius i inclusius. El model aposta per una estratègia omnicanal que combina atenció presencial i digital per garantir uns serveis públics de primer nivell a tota la població i a través de totes les vies. Tot plegat forma part de la reforma de l’Administració promoguda pel Govern per tal de fer l’Administració més eficient i propera a la ciutadania.
En el marc del nou model, les últimes setmanes s'han estrenat nous canals d’atenció digital. Un d’ells és l’Oficina Virtual, disponible a través del portal gencat.cat amb un catàleg inicial d’una trentena de tràmits que s’ampliarà progressivament fins a cobrir tots els tràmits. Es tracta d’un servei de videotrucada que permet accedir als mateixos serveis que s'ofereixen a les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC) presencial: atenció individualitzada, guiatge, assistència i tramitació atesa. El servei compta amb informadors especialitzats que assisteixen els usuaris i a principis d’any incorporarà eines de transcripció i traducció simultània i l’opció de disposar d’intèrpret en llengua de signes.
En el marc d’aquest projecte, s’ha iniciat un pla pilot a Sant Feliu de Llobregat amb un Punt de Videoatenció Ciutadana ubicat a l’OAC municipal, per facilitar des d’un únic punt les gestions i tràmits amb les dues institucions. Aquest dispositiu permet a la ciutadania connectar-se amb agents de l’Oficina Virtual de la Generalitat per rebre informació i suport en la tramitació digital. L’objectiu és oferir un model d’atenció integral que superi les divisions competencials entre administracions, facilitant que una persona pugui completar, en un mateix espai i moment, tràmits de l’administració local i de la Generalitat.
A més, s’ha posat en funcionament el nou web corporatiu gencat.cat, un portal més clar, més intuïtiu i amb un accés més simple als tràmits i serveis. Des d’ara, s’unifica informació, serveis i comunicació en un sol espai digital pensat per facilitar la relació de la ciutadania i les empreses amb l’Administració. S’ha reestructurat el contingut del web en dos grans blocs, ‘Ciutadania’ i ‘La Generalitat’, que ordenen, simplifiquen i fan més entenedora la navegació respecte al model fragmentat anterior. I entre les noves eines, destaca un nou cercador avançat basat en IA generativa que entén el llenguatge natural i ofereix respostes directes i contextualitzades, millorant substancialment l’accés a la informació pública. A més, el portal inclou un espai que integra totes les ofertes de treball i oposicions de la Generalitat i també un cercador amb geolocalització per trobar les oficines d’atenció ciutadana i serveis públics més pròxims. Ara s’inicia una segona fase d’integració de continguts i de serveis que finalitzarà el juliol que ve, i tota la transformació de l’ecosistema web suposarà un estalvi anual d’uns 700.000 euros.
Finalment, a partir de principis d’any vinent, el servei d‘atenció telefònica 012 atendrà els dissabtes i diumenges no festius de 9.00 a 20.00 hores, horari que se suma a l’habitual de dilluns a divendres de 8.00 a 22.00 hores. El servei s’ampliarà per tal que la ciutadania pugui gaudir d’acompanyament de manera ininterrompuda els set dies de la setmana en els tràmits i gestions que necessiti fer amb la Generalitat.
